Klachtenafhandeling bij Shop XXL

Bij Shop XXL streven we ernaar om al onze klanten tevreden te stellen met onze producten en diensten. Toch kan het voorkomen dat je niet helemaal tevreden bent met je bestelling. In dat geval willen wij je graag helpen om je klacht zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. Hieronder vind je de stappen die je kunt volgen:

Stappen om een klacht in te dienen

1. Contact opnemen per e-mail: Stuur een e-mail naar info@shopxxl.eu. Zorg ervoor dat je de klacht zo duidelijk mogelijk omschrijft. Dit helpt ons om het probleem sneller te begrijpen en op te lossen. Voeg indien mogelijk één of meerdere foto's toe die de klacht verduidelijken. Vergeet niet om ook een kopie van je factuur of garantiebewijs bij te voegen. Dit helpt ons om je bestelling snel op te sporen en de klacht te verifiëren.
2. Reactietijd: Wij streven ernaar om binnen één werkdag te reageren op je klacht. Vaak kunnen we zelfs sneller reageren dan je zou verwachten. Wij waarderen je geduld en begrip terwijl we je klacht onderzoeken en oplossen.

Online geschillenbeslechting

Hoewel de Europese Commissie een platform aanbiedt voor online geschillenbeslechting via https://ec.europa.eu/consumers/odr/, nemen wij hier niet aan deel. We geloven in een meer persoonlijke benadering en staan liever direct met je in contact om eventuele problemen op te lossen. Dit stelt ons in staat om een snelle en persoonlijke service te bieden die aansluit bij jouw specifieke behoeften.

We hopen dat deze procedure duidelijk maakt hoe je een klacht kunt indienen en dat je snel een bevredigende oplossing voor je probleem zult vinden. Bedankt voor je vertrouwen in Shop XXL.